带走顾客的烦恼
留下阳光富柏年的真情!
2014 - 11 - 08

一丶系统丶专业丶全面的售前服务

1丶丰富的产品推介会;

2丶针对性媒体广告宣传;

3丶电话预约资讯;

4丶提供专业的免费上门测量服务丶家具摆放设计丶饰品搭配建议,作顾客之家的好参谋。

 

二丶耐心周到丶主要热情的售中服务

1丶根据顾客置家需求和预算,草拟消费计划,设计家居方案,提供家具选购全程参谋丶专业软装配饰知道,为消费者的家具装扮提供专业的意见;

2丶接待顾客,主动丶热情丶大方,服务周到,体贴到每个细节;

3丶真实详细,耐心周到的介绍商品的材质丶特性丶使用方法丶注意事项,依据顾客家具实际情况推荐商品,提出建议;

4丶如实告诉顾客需求商品的真实情况,不以虚假介绍引诱顾客订购商品,不强制顾客订购某种商品;

5丶样品销售中心必须在合同单上注明‘样品’字样及其所存在的瑕疵,并经顾客确认;

6丶依照销售合同与订单,提供的商品(样品丶处理品丶特价品)存在瑕疵等质量问题,必须当场约定解决方案,并经书面双方签名生效。合同与订单未注明的,将以家具行业三包规定履行责任;

7丶不能按照约定时间提供商品,及时告诉消费者,以取得消费者的谅解,并与消费者协商提货期。

 

三丶体贴入微丶精细呵护的售后服务

1丶终身为您提供:搬家过程中的免费拆组家具服务;

2丶按照国家规定,实行家具行业‘三包’,即包修丶包换丶包退;

3丶三年内免费维修(非使用不当而造成,三年后只能收取配件丶维修成本费用);

4丶送货安装人员统一穿阳光富柏年工作服,佩戴工牌,仪表整洁,进门带鞋套,使用文明用语;

5丶货品搬进家门时,请您指定堆放及安装的准确位置,如货品较多或产品结构较复杂时,我们的安装工人可能在您家工作几小时甚至需要更长的时间。安装完毕清洁家具及安装现场后,安装工人会请您验收并在单据上签字。(验收侧重注意:产品的表面质量是否合格丶柜门丶抽屉等活动部件是否开启灵活。)

6丶送货后一年内,您将享有一次免费上门维护保护养和调试服务。

 

注:以下情况将不在售后服务范围内:

1丶人为原因造成产品损坏;

2丶不可抗力的因素造成产品的损坏;

3丶因为木材本身存在的色差丶斑痕丶树疤等不可避免情况;

4丶定制产品不享有退换货。


 在售前丶售中丶售后全过程中,阳光·富柏年家具为您提供全方位的服务,如在我们的服务过程中,您有任何建议,可直接通过服务热线400-655-4561与我们联系,我们会在第一时间处理并给您一个满意的答复。


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